El 23% de la venta online está relacionada actualmente con la comercialización de servicios turísticos, según ha revelado el director general de Rumbo, José Rivera, durante las jornadas 'Turismo Online: el reto de vender por Internet' celebradas en Palma.
Durante éstas se hizo referencia también al nuevo comportamiento del consumidor de productos turísticos actual, el denominado 'e-turista', un nuevo viajero que es un "sujeto activo que, de manera autónoma, busca opiniones, compara, compra y luego comparte sus experiencias de viaje", ha indicado la investigadora y profesora de la UIB, Antonia Paniza.
En este sentido, ha considerado fundamental el papel que juegan las nuevas fórmulas de publicidad turística aplicadas a Internet y las nuevas herramientas con las que cuenta el viajero, como las redes sociales, los sistemas de geolocalización y los buscadores. Nuevas tecnologías que, pese a que dan "muchas oportunidades", se debe tener en cuenta "las competencias legales en relación a los usos que se les dan" ya que, según ha señalado Paniza, en algunos casos los buscadores introducen publicidad de manera ilícita.
Por su lado, Rivera ha expuesto que los cambios en la industria turística "vienen empujados por los requerimientos del propio consumidor". Según su opinión, los clientes son cada vez más exigentes y demanda más de las empresas turísticas.
La letrada de Tourism&Law Abogados, Dolores Serrano, ha analizado la legislación y las obligaciones de los prestadores de servicios turístico para generar confianza en el consumidor final.
Así, ha destacado que las condiciones generales de contratación deben ser "claras, transparentes y concisas y deben anular las cláusulas abusivas para el consumidor", especialmente teniendo en cuenta que la venta de productos turísticos mediante comercio electrónico está en aumento.
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