Según un estudio de Capgemini sobre las preferencias de los consumidores a la hora de comprar en los nuevos canales de consumo electrónicos, Mercadona, El Corte Inglés, Zara, Leroy Merlín y Media Markt son las distribuidoras que más éxito tienen entre los compradores españoles que utilizan la red para realizar sus compras.
El informe elaborado también abarca otros países. Por ejemplo, la web de Zara, propiedad de Inditex, también está entre las más valoradas para los consumidores italianos. En otros países como Francia, esta clasificación las Carrefour, Yves Rocher o Decathlon, entre otros.
Por otro lado, el estudio, titulado “Digital Shopper Relevancy” (Atributos relevantes para el comprador digital), demuestra que los consumidores no son leales a un canal sino que esperan una integración online entre las redes sociales, los móviles y las tiendas físicas.
El estudio recoge algunas de las tendencias más extendidas en el comercio electrónico. Así, las webs siguen siendo el canal más importante para los consumidores en todo el proceso de compra, con un 80% de los encuestados en los mercados en desarrollo y con un 63% en los mercados maduros. La interacción vía mail le sigue de cerca como canal de compra y otros como las redes sociales están creciendo en popularidad. No obstante, tan sólo la mitad de los compradores prevén incrementar el uso de las redes en sus compras en los próximos tres años.
Otra de las tendencias que se extrae del estudio pone de manifiesto que el 56% de los encuestados son más propensos a gastar más dinero en tiendas físicas si han utilizado antes los canales digitales para buscar productos de compra.
Vía Expansion.com
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