El proveedor de consultoría, tecnología y outsourcing Capgemini ha dado a conocer los resultados del informe “Digital Shopper Relevancy” (Relevancia del comprador digital), basado en encuestas a 16.000 consumidores de 16 mercados maduros (Australia, Brasil, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, India, Rusia, México,España, Suecia Reino Unido y Estados Unidos).
Según dicho estudio los consumidores no son leales a un canal sino que esperan una integración online entre las redes sociales, los móviles y las tiendas físicas. De hecho, el 60% de los encuestados declaró que esperan que la convergencia de los canales sea la norma para 2014, cuando la experiencia de compra unificada sea una realidad. Algo que es hoy por hoy un desafío ya que la mitad de los compradores afirman que la mayoría de los distribuidores no son coherentes en la forma de presentarse a través de los diferentes canales.
En cualquier caso, la principal conclusión del estudio es que las páginas web siguen siendo el canal dominante para la compra online. En países en desarrollo y maduros, las webs siguen siendo el canal más importante para los consumidores en todo el proceso de compra, con un 80% de los encuestados en los mercados en desarrollo que consideran internet importante o muy importante, y con un 63% en los mercados maduros.
Asimismo, se prevé que los compradores con conocimientos digitales gasten más. En esta línea, el 56% de los encuestados son más propensos a gastar más dinero en tiendas físicas si han utilizado los canales digitales para buscar productos antes de la compra. Sin embargo el 73% de los encuestados esperan que los precios online estén por debajo de los de las tiendas físicas.
El informe también asegura que no existe un perfil del comprador digital, aunque las mujeres están más comprometidas con los canales electrónicos. En cuanto a las marcas preferidas por los compradores online españoles, éstas son Mercadona, El Corte Inglés, Zara, Leroy Merlin y Media Markt.
Vía Idg.es
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