Según un informe elaborado por la Organización de Consumidores y Usuarios estos establecimientos ofrecen las mejores condiciones de funcionamiento y usabilidad de sus páginas web y entregas a tiempo de las mercancías respetando la conservación de los productos frescos.
Además, según un estudio elaborado por Trusted Shops e Infas el perfil del comprador en el sector del comercio electrónico se corresponde con el de un adulto de 38 años de edad y que suele realizar una o dos adquisiciones a través de la red al mes.
La tasa de compras en ecommerce que no se llegan a finalizar ronda de media el 70%, mejorar este porcentaje elevará también la conversión del sitio web y para ello es importante cuidar la información ofrecida, los registros o incluir opciones como la de salvar el carrito para más tarde.
Según datos de Janrain el 92% de los compradores han abandonado un website en lugar de recuperar la información en caso de no recordar sus datos de acceso, por ello, los reconocimientos biométricos de la voz o el login socal se perfilan como opciones sustitutivas de los mismos.
El gigante americano del comercio electrónico permitirá que negocios de cualquier tamaño contraten su plataforma para ofrecer las mismas opciones de envío a sus clientes, algo que ya se hace en Reino Unido, Alemania, Francia e Italia. También ofrecerán su servicio de atención al cliente.
La asistencia a los consumidores online donde y cuando lo deseen es un tema que se continúa debatiendo en sus matices, pero sobre todo, está claro que requiere de un estudio previo de los clientes y de una planificación estratégica bien definida.
